IPTV support och kontakt – vi finns här för dig

Har du en fråga om din prenumeration, behöver teknisk hjälp eller vill komma igång med DemoSE? Vårt supportteam svarar på svenska, sju dagar i veckan. Du behöver aldrig navigera en engelskspråkig chattbot eller vänta på ett automatöversatt svar.

Hur du når oss

Vi erbjuder tre kontaktvägar beroende på hur snabbt du behöver hjälp och vad som passar dig bäst.

Live-chatt — snabbast Öppna chatten direkt via knappen längst ned till höger på sidan. Chatten bemannas av svenska handläggare dagligen mellan 09:00 och 22:00. De flesta ärenden löses inom fem minuter.

E-post — för längre ärenden Skicka ett mail till support@demose.se med en beskrivning av ditt problem. Inkludera gärna vilket enhet du använder (t.ex. Samsung Smart TV, Firestick eller Android) och en kort beskrivning av vad som händer. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar, oftast snabbare.

Kontaktformulär — om du föredrar det Fyll i formuläret längre ned på den här sidan. Beskriv ditt ärende så konkret som möjligt, så kan vi ge ett mer komplett svar direkt.

Vanliga supportärenden – snabba svar

Innan du kontaktar oss kan det vara värt att kolla om ditt ärende redan finns besvarade nedan. Det är de fyra frågor vi får oftast.

Jag har precis betalat – var är mina inloggningsuppgifter? Inloggningsuppgifter skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid köpet, vanligtvis inom några minuter. Kolla skräppostmappen om inget mail dyker upp. Hittar du det ändå inte, kontakta oss via chatten så löser vi det omedelbart.

Bilden hackar eller buffrar Det vanligaste skälet är inte servern – det är det lokala nätverket. Kontrollera att du är ansluten via kabelanslutning eller ett stabilt Wi-Fi nära routern. Sverige har tillgång till fiberbredband på 1 000 Mbps i mer än 90 procent av hushållen, och DemoSE är optimerat för den infrastrukturen. En enkel omstart av din router och streamingapparat löser problemet i de allra flesta fall.

Hur lägger jag till DemoSE på en ny enhet? DemoSE fungerar på Samsung Smart TV, LG TV, Apple TV, Amazon Firestick, Android TV och Android-mobiler. Gå till vår enhetsguide för steg-för-steg-instruktioner anpassade efter din enhet.

Jag vill avsluta eller pausa mitt abonnemang Kontakta oss via e-post eller chatten så hanterar vi det åt dig. Abonnemang tecknade månadsvis kan avslutas när som helst utan bindningstid. Har du ett 3- eller 12-månadersabonnemang och vill avbryta inom de första 7 dagarna gäller vår pengarna-tillbaka-garanti – läs mer om det på prenumerationssidan.

Kontaktformulär

Fyll i fälten nedan så återkommer vi till den e-postadress du anger. Märk ärenderubriken med “Teknisk support”, “Faktura” eller “Övrigt” så hamnar ditt ärende hos rätt handläggare direkt.

(Formuläret renderas av Astro-komponenten på den här sidan.)

Öppettider och svarstider

Live-chatt: 09:00–22:00, alla dagar
E-post och formulär: svar inom 24 timmar, ofta samma dag
Helgdagar: reducerad bemanning, men vi svarar alltid inom 24 timmar

Vi är ett Sverigebaserat team och kommunicerar uteslutande på svenska. Det är inte ett löfte vi skriver med finstilt – det är vår normala arbetsdag.

Inte kund ännu?

Om du funderar på att testa DemoSE kan du läsa om vad som ingår i våra prenumerationer på prenumerationssidan eller ta del av vår kostnadsfria provperiod. Har du frågor innan du bestämmer dig är du lika välkommen att höra av dig via formuläret ovan – vi hjälper dig att välja rätt abonnemang utan säljpressning.